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乘客的认可,就是我们努力的方向
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来源:快速公交事业部
      作者:刘芳芳

    春华秋实,岁月如梭,我在BRT已度过了七个春秋,这一路走来,都要感谢领导对员工的引领提升,虽然平淡却也撒下了一路芬芳。作为一线员工,免不了直面乘客,对待乘客要有较多沟通,从乘客的角度换位思考,了解乘客的需求。
    在我们站台,有一位女乘客因为每天都要乘坐B12线车,经常在候车的时候非常不耐烦,每隔一、两分钟就会气冲冲地问,车还有多久长会来,说怎么这么慢呀之类的话,态度很不友好,我们站台几个站务员都怕与她打交道。
    有一天,这位女乘客没带公交卡,身上也没钱导致无法乘车了。她有点不好意思的跟我商量能否借两元买票。我了解情况后立即二话没说的给她买了一张票。

    从那以后那位女乘客每次经过站台都会和我们打招呼,有时候还会闲聊几句,和我们相处地很好,候车时候也再没有无故发脾气了。
    每次我们站台的几位站务员提到那位女乘客,都说要感谢我,感谢我终于感动了她,让她认可了我们、认可了BRT!
    作为BRT的一员,在这平凡的岗位上,我相信我们的付出,我们的努力,终有一天会让所有人都认可我们!
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