公交集团快速公交公司站务员服务技能竞赛活动圆满结束
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来源:快速公司
      作者:朱雪芹
    9月19日,在公交集团的精心筹备和组织下,公交集团快速公司站务员服务技能竞赛活动圆满落幕。经过各环节紧张而有序的角逐,最终,惠培容、胡燕芹、孙艳、江雪、杨娣、孙帆等6名站务员从18名优秀站务员中脱颖而出,分别获得一、二、三等奖的好成绩。

    公交集团快速公司一直以来激励站务员争先创优,经常通过考核和培训等多种形式,不断激发站务员爱岗敬业的工作热情,提高为乘客提供优质服务的工作本领,本次技能竞赛正是对站务员服务水平的一次检验。本着全员参与的理念,本次共有145名站务员参加初赛选拨。经过初选,18名综合素质靠前的优秀站务员进入决赛。

    决赛包括专业理论知识考核、普通话测试以及服务技能现场考核三个部分,在服务技能现场考核中,评委们对站务员售票操作、危险品查堵、大件物品起票、查验违规用卡、安全应急事件处置等多个环节进行现场考核。站务员们熟练掌握应知应会的服务技能,利用工作中积累的经验,面对“站台”出现的各种情况沉重应对,面对“乘客”的质疑和刁难机智而不失礼貌,用微笑服务,耐心说服携带大件物品以及违规用卡“乘客”购票,为企业收回应收的每一分钱。

    本次竞赛,不仅展示了公司站务员服务技能与个人风采,也在站务员队伍中掀起“比学赶超”的工作氛围,站务员们纷纷表示,此次竞赛激发了大家的学习热情、工作干劲,养成良好习惯,今后要立足岗位多做贡献,完成好各项工作任务,为集团发展贡献自己的力量。
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